Klachtenregeling Fysiek Health Club
De informatie op deze pagina is hoofdzakelijk bedoeld voor klachten met betrekking tot onze fysiotherapeuten en fysiotherapeutische diensten. Heb je een klacht over een andere dienst en/of medewerker van Fysiek, zoals een personal trainer, diëtist of receptiemedewerker? Stuur dan een mail met een omschrijving van je klacht en wie het betreft naar info@fysiekhealthclub.com. Vanzelfsprekend wordt je klacht zorgvuldig behandeld door de daarvoor aangewezen personen binnen Fysiek Health Club.
Klachtenregeling voor fysiotherapie
Hoewel je er als patiënt vanuit mag gaan dat fysiotherapeuten hun vak zo bekwaam en professioneel mogelijk beoefenen, kan het voorkomen dat je het toch niet eens bent met de behandeling, keuzes of het gedrag van de fysiotherapeut.
Indien dit het geval is en je een klacht of geschil wilt melden kan dat middels de wegen uitgelegd in dit artikel.
Laten we eerst in gesprek gaan
Om te beginnen is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met je fysiotherapeut of contact op te nemen met de praktijk waar de fysiotherapeut werkt. Vind je het moeilijk om je probleem in een gesprek aan de orde te stellen, dan kun je iemand meenemen, bijvoorbeeld een familielid of iemand die je vertrouwt. Voor advies of bijstand over de aanpak van het gesprek kan je terecht bij een patiëntenorganisatie, zoals Zorgbelang Nederland.
De fysiotherapeut en praktijkhouder plegen overleg over de klacht en bepalen de te nemen acties en welke tijd nodig is voor het oplossen van de klacht. Jij wordt uiteraard geïnformeerd over dit proces. De praktijkhouder is verantwoordelijk voor het gedegen begeleiden van de interne procedure en communicatie naar jou toe. De klacht wordt afgesloten met een tevredenheidscontrole en genoteerd in ons klachtendossier. Hierin wordt de aard, oorzaak en de oplossing alsook de betreffende fysiotherapeut, praktijkhouder en gegevens van jou en/of de aanklager vastgelegd.
Klachtencommissies voor fysiotherapie
Indien bovenstaande niet gewenst is kun je terecht bij een externe partij. Voor de fysiotherapeuten die werkzaam zijn in de vrij gevestigde markt heeft het KNGF een klachtencommissie aangesteld. Hierdoor kun je een klacht snel en gemakkelijk aan een onafhankelijke commissie voorleggen. Het klachtrecht is klagergericht en streeft naar herstel van de relatie tussen de klager en de zorgprofessional. Tevens wordt de kwaliteit van fysiotherapie door een professioneel klachtenorgaan ook gewaarborgd. Je kunt telefonisch contact opnemen met de KNGF Ledenvoorlichting via 033-4672929. De klachtenfunctionaris bekijkt samen met jou de klacht, adviseert in het proces en zoekt met jou naar een oplossing.
Instanties
Klachtencommissie van het KNGF
Secretaris Klachtencommissie KNGF
Postbus 248
3800 AE Amersfoort
Tel. 033 – 467 29 00
Verenigingstuchtrecht van het KNGF
Commissie van Toezicht Secretaris Commissie van Toezicht KNGF
Postbus 248
3800 AE Amersfoort
Tel. 033 – 467 29 00
Regionaal Tuchtcollege
Regionaal Tuchtcollege Den Haag
(Zuid-Holland en Zeeland)
Postbus 97831
2509 GE Den Haag
Telefoon: 070 – 3500973
Welke instantie je kiest, is afhankelijk van het doel dat je wilt bereiken. De bevoegdheid om maatregelen te nemen verschilt namelijk per commissie. In alle gevallen behandelt een onafhankelijke commissie de klacht. De behandeling van je klacht is gratis, op eventuele kosten van bijstand, zoals het inschakelen van een advocaat, na. Er wordt zeer zorgvuldig met je klacht omgegaan door de commissies.
Klachtenregeling voor de overige diensten
Hoewel de medewerkers van Fysiek Health Club hun werk uiterst serieus nemen en zorgvuldig doen, kan het uiteraard toch voorkomen dat je een klacht hebt. Voor de overige diensten (personal training en voeding- en leefstijlbegeleiding) kun je de klacht melden via info@fysiekhealthclub.com en de E-mail richten aan Jean-Paul Jurgens of Sjoerd Jansz. Zij zullen de klacht verder oppakken en afhandelen volgens de interne klachtenprocedure.
Omschrijf in de E-mail wat de aard van de klacht precies is en eventueel om wie het gaat. Hoe lang de afhandeling duurt hangt af van het type klacht en wie of wat er bij betrokken is. Je krijgt in ieder geval binnen twee weken een inhoudelijke reactie op je klacht en de verdere afhandeling daarvan.